Política de reembolso e devoluções

Bem-vindo ao RosaVip Brasil! Nossa prioridade é oferecer um serviço transparente e em conformidade com a legislação vigente. A presente Política de Reembolso e Devolução regula as condições relativas à solicitação de reembolsos ou estornos para os serviços de visibilidade dos anúncios adquiridos em nossa plataforma. Por favor, leia atentamente esta política antes de efetuar uma compra. Ao prosseguir com a aquisição de um serviço em RosaVip Brasil, você aceita os termos e condições aqui estabelecidos.

1. NATUREZA DOS SERVIÇOS E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

1.1 RosaVip Brasil fornece exclusivamente serviços digitais, consistentes na promoção paga de anúncios publicados pelas usuárias na plataforma. 1.2 De acordo com a legislação suíça, o direito de arrependimento previsto para contratos de bens físicos não se aplica a serviços digitais já prestados ou imediatamente ativados no momento da compra, salvo se o vendedor prever condições específicas de reembolso. 1.3 Ao aceitar os termos de uso do RosaVip Brasil e realizar o pagamento de um serviço de visibilidade, o(a) anunciante reconhece e aceita que o serviço é prestado imediatamente e que, em regra geral, não há reembolsos para as compras efetuadas, salvo os casos específicos listados nesta política.

2. CASOS EM QUE É POSSÍVEL SOLICITAR REEMBOLSO

Os reembolsos são concedidos apenas em circunstâncias excepcionais, incluindo:

2.1 Erro técnico de RosaVip Brasil

Se, devido a uma falha do sistema, o serviço adquirido não for ativado corretamente, o(a) anunciante tem direito a:

• Ativação do serviço sem custos adicionais
• Reembolso integral, caso o erro não seja resolvido em até 48 horas após a notificação

2.2 Cobrança não autorizada ou pagamento em duplicidade

Se o(a) anunciante identificar uma cobrança incorreta ou pagamento duplicado pelo mesmo serviço, poderá solicitar:

• Um reembolso do valor pago em excesso, ou
• Um crédito compensatório a ser utilizado em futuras compras no RosaVip Brasil

2.3 Compra não autorizada decorrente de fraude

Se um pagamento for realizado sem o consentimento do(a) anunciante (ex.: roubo de dados de pagamento), será necessário fornecer:

• Um boletim de ocorrência junto às autoridades competentes
• Uma prova da cobrança não autorizada

Se confirmado, o RosaVip Brasil realizará o reembolso total do valor contestado.

3. CASOS EM QUE O REEMBOLSO NÃO É PERMITIDO

As seguintes circunstâncias NÃO dão direito a reembolso:

• Mudança de ideia após a compra do serviço
• Não recebimento de contatos ou resultados esperados (o serviço se refere à visibilidade, mas não garante resultados específicos)
• Remoção do anúncio pelo(a) anunciante antes do término do período de visibilidade
• Violação das diretrizes do RosaVip Brasil, que resulte na remoção do anúncio ou suspensão da conta

4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

4.1 Para iniciar uma solicitação de reembolso, o(a) anunciante deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente do RosaVip Brasil pelo endereço [inserir e-mail de suporte] ou através do formulário de contato disponível no site. 4.2 Informações necessárias para a solicitação de reembolso:

• Nome e sobrenome do(a) anunciante
• Endereço de e-mail associado à conta no RosaVip Brasil
• Data e número da transação
• Motivo detalhado da solicitação
• Quaisquer provas documentais (capturas de tela, e-mails de confirmação, etc.)

4.3 Prazos de análise da solicitação

• Solicitações por erros técnicos ou pagamento duplicado: avaliação em até 5 dias úteis
• Solicitações por fraude: avaliação em até 10 dias úteis, mediante verificação junto ao banco ou PSP (Provedor de Serviços de Pagamento)

4.4 Resultado da solicitação

• Se aprovada, o reembolso será creditado em até 7-10 dias úteis no método de pagamento original
• Se recusada, o(a) anunciante receberá uma comunicação com os motivos da recusa

5. FORMA DE REEMBOLSO

Os reembolsos são realizados exclusivamente no mesmo método de pagamento utilizado para a compra. Não serão aceitas solicitações de reembolso em contas diferentes ou em dinheiro. Se o pagamento foi realizado via:

• Cartão de crédito/débito → o reembolso será feito no mesmo cartão
• PayPal → o reembolso será creditado na mesma conta PayPal
• Transferência bancária → o reembolso será enviado para o mesmo IBAN, mediante verificação

6. CONVERSÃO EM CRÉDITO

Como alternativa ao reembolso, o(a) anunciante pode solicitar um crédito equivalente ao valor do reembolso, utilizável em futuras compras de visibilidade no RosaVip Brasil. O crédito possui validade de 12 meses a partir da data de emissão e não pode ser convertido em dinheiro.

7. CONFORMIDADE LEGAL E ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA

7.1 Esta política está em conformidade com a legislação suíça em matéria de proteção ao consumidor e contratos digitais. 7.2 O RosaVip Brasil reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, publicando as atualizações em seu site. Os usuários são incentivados a consultá-la periodicamente. 7.3 Quaisquer disputas relativas a esta política serão resolvidas de acordo com o foro competente na Suíça, na sede legal do RosaVip Brasil.

8. CONTATO

Para quaisquer dúvidas sobre a Política de Reembolso e Devolução, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente:

📧 Email: support@rosavip.com.br

Última atualização: Octubro 2025